Para oferecer a melhor experiência terapêutica, coletamos apenas informações essenciais:
Dados de Cadastro: Nome, email e telefone para criação da conta e comunicação técnica.
Conversas Terapêuticas: Suas interações com a Lúmina são armazenadas em banco de dados criptografado para manter continuidade do atendimento e personalização, apenas ela tem acesso restrito a esses dados.
Dados de Pagamento: Processados exclusivamente pelo Stripe. A Lumina não tem acesso aos dados do seu cartão.
Dados Técnicos: IP de acesso e logs básicos para segurança e prevenção de fraudes.
Criptografia End-to-End: Todas as conversas são criptografadas usando protocolos AES-256, mesmo padrão usado por bancos.
Servidores Seguros: Infraestrutura hospedada em servidores com certificação internacional de segurança.
Acesso Restrito: Apenas a própria Lúmina acessa suas conversas através de sistemas automatizados criptografados. Nenhum humano ou sistema externo consegue ler suas mensagens.
Backup Seguro: Dados são replicados em servidores criptografados para garantir disponibilidade.
Zero Compartilhamento: Seus dados pessoais jamais são vendidos, alugados ou compartilhados com terceiros.
Sem Publicidade Direcionada: Não usamos suas informações para anúncios ou marketing externo.
Sem Análise Humana: Nenhuma pessoa da equipe tem acesso às suas conversas privadas.
Sem Vazamentos: Implementamos as melhores práticas de segurança para evitar qualquer tipo de exposição.
Personalização Terapêutica: A IA Lumina usa seu histórico para oferecer suporte mais eficaz e personalizado.
Melhoria do Serviço: Dados anonimizados e agregados ajudam a aprimorar a qualidade da plataforma.
Suporte Técnico: Email e telefone são usados apenas para comunicações sobre sua conta e suporte.
Segurança: Logs de acesso ajudam a detectar atividades suspeitas e proteger sua conta.
Conversas: Mantidas enquanto sua conta estiver ativa para continuidade terapêutica.
Dados de Cadastro: Preservados conforme exigências legais após cancelamento da conta.
Logs Técnicos: Automaticamente deletados após 90 dias.
Dados de Pagamento: Gerenciados pelo Stripe conforme suas políticas de retenção.
Acesso: Solicite uma cópia completa dos seus dados a qualquer momento.
Correção: Atualize informações incorretas através do suporte.
Exclusão: Peça a remoção completa dos seus dados (direito ao esquecimento).
Portabilidade: Solicite exportação dos seus dados de cadastro em formato compatível.
Cancelamento: Interrompa o processamento dos seus dados a qualquer momento.
Utilizamos cookies essenciais para funcionamento da plataforma (login, preferências, segurança). Não usamos cookies de rastreamento ou publicidade.
Você pode desabilitar cookies no seu navegador, mas isso pode afetar algumas funcionalidades.
O tratamento dos seus dados é baseado em:
Consentimento: Você aceita expressamente nossa política ao se cadastrar.
Execução Contratual: Dados necessários para fornecer o serviço terapêutico.
Legítimo Interesse: Segurança, prevenção de fraudes e melhoria do serviço.
Esta política pode ser atualizada para refletir melhorias no serviço ou mudanças legais. Notificaremos por email sobre alterações significativas com 30 dias de antecedência.
Última atualização: Janeiro de 2025
Email: suporte@luminaluz.com.br
Responsável: Equipe Lumina
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